Technická podpora

Základní a pokročilá technická podpora k nabízeným produktům, konzultace, analýzy a vývoj na míru se zaměřením nejen na redakční systém Joomla! a e-commerce platformu VirtueMart

Základní technická podpora k produktům

Tato varianta podpory je zahrnutá v rámci standardního předplatného ke všem zde nabízeným produktům

Náplní této technické podpory je zajištění základní podpory pro nabízené produkty, ať již ve formě konzultací ohledně funkcionality, či oprav nahlášených chyb.

Produkty zde nabízené jsou primárně vyvíjené pro oficiální verzi Joomla! a VirtueMart a proto nelze očekávat řešení problémů vyskytujících se při provozu těchto produktů na webové prezentaci, kde byl jakkoli nepřiměřeně modifikován zdrojový kód či byla výrazně narušena řádná funkčnost webu neodbornou správou, špatně provedenými aktualizacemi či instalací neprověřených či problémových produktů třetích stran.

Zahrnuje zejména:

  • poradenství ohledně instalace, konfigurace a funkčnosti našeho produktu
  • prověření a oprava nahlášených chyb (chyba se musí projevit ve standardní - čisté - instalaci Joomla! či VirtueMartu ve verzi kompatibilní s produktem)
  • konzultace o možném rozšíření funkcionality produktu (rozhodnutí o případné implementaci nové funkce je čistě na rozhodnutí vývojáře - zejména bude přihlíženo na objektivní přínos pro většinu zákazníků)

Nezahrnuje především:

  • poradenství či úpravy designu produktu na míru šabloně využívané zákazníkem
  • řešení problémů s funkčností produktu v případě špatné konfigurace serveru či webu (Joomla! či VirtueMart)
  • řešení problémů v případě konfliktu s jiným produktem třetí strany pokud není uveden jako kompatibilní
  • řešení problémů v případě provozu produktů na zastaralých (případně upravených) verzích Joomla! či VirtueMartu, pokud nejsou uvedeny jako kompatibilní

Co může být (nebo bude) řešeno v rámci základní technické podpory je v případě nejasností vždy na mém rozhodnutí. Pokud narazíte na problém, který nebudete schopni vyřešit sami, tak neváhejte založit tiket v technické podpoře. V případě skutečných drobností rád pomohu i nad rámec tohoto druhu podpory, pokud to bude možné. V případě, že bude problém vyžadovat více pozornosti, tak předložím nezávaznou nabídku na zakoupení pokročilé technické podpory, viz níže.

Na veškeré požadavky se snažím reagovat co nejdříve je to možné, ale prosím o trpělivost v případě zdržení. Základní technické podpoře se věnuji zejména (nikoli však výlučně) v pracovních dnech (v České republice) mezi 9-17h SEČ / UTC+1 (případně SELČ / UTC+2).

Pokročilá technická podpora

V případě požadavku nad rámec základní technické podpory nabízím k zakoupení tzv. pokročilou technickou podporu. Tento druh technické podpory zahrnuje víceméně vše ostatní co nespadá do základní technické podpory výše, případně ostatní práce mimo oblast zde nabízených produktů.

V rámci této podpory nabízím zejména:

  • instalaci, konfiguraci a korekci funkčnosti u zde nabízených produktů na webové prezentaci / serveru zákazníka
  • prověření či oprava specifických problémů u zde nabízených produktů na webové prezentaci / serveru zákazníka
  • opravy nekompatibility zde nabízeného produktu s jiným produktem třetí strany, případně implementace nové funkcionality na míru (zda-li půjde o oddělenou vývojovou větev či bude úprava vydána pro všechny zákazníky je čistě na rozhodnutí vývojáře)
  • poradenství a konzultace ohledně webu zákazníka (instalace, konfigurace, správa obsahu, doporučení a rady různého charakteru)
  • prověření či oprava problémů v produktech třetích stran využívaném na webové prezentaci zákazníka
  • ladění designu na webu zákazníka (úprava výstupu z libovolných rozšíření, úprava šablon či jejich rozvržení, ladění CSS, responsivní design, ...)
  • vypracování analýzy libovolného charakteru (vývoj produktu na míru, přepracování či rozsáhlá aktualizace webové prezentace, apod.)
  • vývoj na míru pro Joomla! či VirtueMart (šablony, rozvržení, rozšíření, ...)
  • vývoj na míru mimo Joomla! a VirtueMart

Využívané technologie při vývoji (programovací jazyky, frameworky a jiné)

  • PHP 5.x, 7.x
  • HTML 4.x, 5.x
  • MySQL (MariaDB)
  • Javascript / ECMAScript (Bootstrap, jQuery, jQueryUI, MooTools)
  • CSS 2.x, 3.x (LESS, SASS)
  • Joomla! 2.x, 3.x, 4.x (alpha)
  • VirtueMart 2.x, 3.x

Cena nabízených služeb

V rámci této podpory nabízím své služby v hodinové sazbě 750 Kč - 1250 Kč (+ sazba DPH platná v zemi příjemce plnění / služby) v závislosti na charakteru a množství práce.

Nižší sazby nabízím v případě řešení požadavků u zde nabízených produktů nad rámec základní technické podpory, u jednodušších požadavků v rámci Joomla! či VirtueMartu (ladění designu, úprava rozvržení, řešení drobných problémů, apod.) a stejně tak při větším objemu prací.

Kolik času bude třeba k vyřešení požadavku?

Převážná většina požadavků bývá na míru zákazníkovi či jeho webové prezentaci a proto obvykle není reálné bez přesného zadání cokoli odhadnout předem. Často se za drobnou chybičkou v designu skrývá podstatně hlubší problém a jindy zase na první pohled "radikální" úprava šablony zabere 5 kliknutí v administraci a 15 minut času programátora.

Pokud si s něčím nevíte rady, případně máte jiný požadavek (nejen z výše uvedeného seznamu), popište ho prosím co nejpodrobněji do technické podpory a pokud to bude možné, tak vám vypracuji co nejpřesnější odhad nákladů v nezávazné nabídce.